FAQ

1. Quali metodi di pagamento utilizza Vanpowers. bici accettata?

Puoi pagare con carta di credito (Mastercard/Visa), PayPal o Klana.

Se la tua carta di credito è stata rifiutata o il tuo pagamento non è andato a buon fine, ciò potrebbe essere dovuto ai sistemi antifrode automatizzati della tua banca o al tuo limite di pagamento. Assicurati che i dati della tua carta di credito siano stati inseriti correttamente o prova un altro metodo di pagamento.

Se la transazione continua a non andare a buon fine, contatta la tua banca per assicurarti che nulla stia bloccando il pagamento. Se tutto sembra a posto dal lato della banca, contatta il nostro team di supporto e diagnosticheremo il problema.

In caso di problemi con il pagamento, contatta il nostro team di assistenza clienti.

2. Come posso annullare il mio ordine?

Siamo spiacenti di apprendere che desideri annullare l'ordine. Le cancellazioni sono possibili fino a quando il nostro team di Magazzino non inizia a preparare l'ordine per la spedizione. Puoi annullare il tuo ordine nel tuo account Il mio VPB. Accedi al tuo account VPB e vai su "Ordini". Fai clic sul pulsante "Annulla ordine" e segui i passaggi.

Se non vedi questo pulsante, abbiamo già preparato il tuo ordine per la spedizione e, sfortunatamente, un annullamento potrebbe non essere più possibile. Se desideri ancora annullare, contatta il nostro team di assistenza clienti. 

3. Posso avere un preventivo per una bicicletta?

I prezzi delle nostre biciclette sono elencati sul nostro sito web. Vedrai una panoramica dei costi totali, inclusa la spedizione, nella pagina di pagamento quando effettui un ordine. Non possiamo fornire preventivi individuali al di fuori di questo. Se vuoi saperne di più, puoi fare riferimento a Termini e Condizioni. 

I tuoi dati vengono gestiti in modo confidenziale e crittografati con il software del server sicuro SSL. Le informazioni relative al tuo ordine, nome, indirizzo, carta di credito o coordinate bancarie sono crittografate e non possono essere lette da terze parti. Se vuoi saperne di più, puoi fare riferimento alla informativa sulla privacy.

4. Quando ricevo la fattura per il mio ordine?

La fattura sarà disponibile non appena l'ordine lascerà il nostro magazzino. Riceverai la fattura via e-mail e potrai anche scaricarla dal tuo account VPB.

Non è possibile emettere fattura prima della spedizione della bicicletta.

5. Viene spedito in Canada/Australia/Giappone?

No, ma per favore registra la tua email e il tuo nome e ti contatteremo.

6. Consegna e resi:

• La spedizione è inclusa nel prezzo? No, le spese di spedizione variano in base al Paese di consegna. Verranno mostrati e calcolati durante il checkout. Puoi fare riferimento alla politica di spedizione .

Il prezzo del nostro prodotto NON include l'IVA o la tassa di importazione della destinazione di spedizione. Ma faremo del nostro meglio per dichiarare un valore relativamente ragionevole per il prodotto. A causa della politica doganale di diversi paesi, NON POSSIAMO garantire se c'è una tassa per te. In caso di ulteriori domande, non esitare a inviarci un'e-mail all'indirizzo service@vanpowers.bike

• Quando potrò tracciare il mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine sul tuo account VPB. Se la tua bicicletta è già stata spedita, riceverai un'e-mail di tracciabilità dal nostro partner di spedizione e potrai anche monitorare il tuo numero d'ordine facendo clic su Traccia ordini.

• Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Se la tua bicicletta non è stata ancora spedita e desideri modificare l'indirizzo di consegna, puoi contattarci.

Se hai altre domande di consulenza sulla spedizione, fai riferimento alla nostra Normativa sulla spedizione

• Come posso restituire il mio ordine?

Offriamo una politica di restituzione di 30 giorni senza problemi perché riteniamo che l'unico modo per sapere se le nostre biciclette sono adatte a te sia guidarle.

Non esitare a contattarci prima. Ti aiuteremo ad annullare l'ordine e a procedere per il rimborso, e il rimborso richiede 5-8 giorni lavorativi per tornare al tuo account.

7. Riparazioni e manutenzione

• Qual ​​è la garanzia sulla mia E-Bike?

Garantiamo ogni nuovo telaio e componenti originali di E-Bike contro difetti di fabbricazione e materiali per un anno dalla data di consegna della tua bicicletta. Non include parti soggette a normale usura (pastiglie freno, raggi, tubi, pignone volano, sella, cavalletto.) e montaggio improprio o manutenzione successiva. Consulta i dettagli sulla garanzia qui.

• Come posso mantenere la mia E-Bike in perfetta forma?

Giunti a vite

-Controllare regolarmente la presenza di collegamenti a vite allentati nel veicolo in base al programma di manutenzione e serrare le viti allentate con una chiave dinamometrica.

-Non usare la bicicletta se trovi giunti a vite allentati.

-Fai controllare i giunti a vite allentati da un professionista se non hai le competenze e gli strumenti necessari.

Telaio e forcelle

          -Controllare che il telaio e la forcella rigida non presentino crepe, deformazioni o scolorimento.

 -Se il telaio o le forcelle sono incrinati, deformati o scoloriti, contattare immediatamente il professionista.

 -Non utilizzare il ciclo se si riscontrano crepe, deformazioni o scolorimento.

Sella

-Controlla se riesci a torcere la sella.

-Se riesci a torcere la sella, stringi il morsetto del reggisella. Rispettare le coppie applicabili.

-Verifica se è possibile spostare la sella orizzontalmente nel senso di marcia o in senso opposto.

Se puoi spostare la sella, regola il morsetto della sella.

Ruote

-Verifica se la ruota anteriore o posteriore può muoversi lateralmente e se i dadi ruota si muovono.

-Se i dadi delle ruote si muovono, far controllare da un professionista i giunti a vite.

-Se l'asse a sgancio rapido si muove, regolare l'asse.

-Se la ruota anteriore o posteriore si sposta lateralmente, far controllare la ruota da un professionista.

-Verifica se c'è una distanza uguale tra ruota anteriore e forcella anteriore o tra ruota posteriore e telaio.

-Se le distanze non sono identiche, chiedi a un professionista di controllare le ruote anteriori e posteriori.

-Sollevare la bicicletta e girare la ruota anteriore o posteriore. Controllare se la ruota anteriore o posteriore oscilla lateralmente o verso l'esterno.

-Se la ruota anteriore o posteriore oscilla lateralmente o verso l'esterno, chiedi a un professionista di controllare la ruota.

-Controllare periodicamente la presenza di crepe, deformazioni o variazioni di colore sui cerchioni anteriore e posteriore.

-Controlla se il cerchio è sotto la camera d'aria e il nastro del cerchio.

-Non utilizzare la bicicletta se il cerchio è incrinato, deformato o scolorito.

-Fai controllare da un professionista se ci sono danni sul cerchio, sui materiali e sull'alluminio.

-Stringi delicatamente i raggi insieme con il pollice e le dita, controllando se

-La tensione è la stessa per tutti i raggi. Ise la tensione varia o i raggi sono allentati, far controllare da un professionista che i raggi siano tesi.

Pneumatici

Verifica se la pressione dei pneumatici è corretta in base ai dati sul fianco del pneumatico

Controlla che i pneumatici non presentino crepe e danni da corpi estranei.

Controlla se riesci a sentire il battistrada del pneumatico.

Se uno pneumatico è rotto o danneggiato, o la profondità del battistrada è troppo bassa, far sostituire il pneumatico da un professionista.

Freno

-È fondamentale imparare e ricordare quale leva del freno controlla quale freno (anteriore/posteriore) per garantire la tua sicurezza.

-Per verificare quale configurazione è impostata sulla tua eBike, premi una leva del freno e controlla se il freno anteriore o posteriore si innesta. Ora lo stesso con l'altra leva del freno. Ricorda questa configurazione.

-Durante il test della configurazione del freno, assicurati che le tue mani possano raggiungere e premere comodamente le leve senza problemi. In caso di problemi o disagi nell'azionamento dei freni, contattaci prima di guidare.

-Rivedi i manuali utente del produttore dei freni e prenditi cura dei tuoi freni correttamente.

Batteria

-È essenziale seguire queste istruzioni e suggerimenti per la sicurezza per preservare la durata della batteria e garantire prestazioni adeguate.

-Carica completamente la batteria prima di ogni corsa per assicurarti che sia pronta per l'intera autonomia. Contribuirà a ridurre la possibilità di scaricare eccessivamente la batteria.

-Se la batteria è danneggiata fisicamente, non funziona, è caduta o è rimasta coinvolta in un incidente, o se noti che funziona in modo anomalo, interrompi l'uso e contatta immediatamente il venditore.

Caricare la batteria

-Il caricabatterie è valutato per 100-240 V. Assicurati di controllare che il caricabatteria, i cavi del caricabatteria e la batteria non siano danneggiati prima di iniziare ogni carica.

-Il tempo di ricarica richiede circa 3-4 ore. In rare occasioni potrebbe essere necessario più tempo per caricare completamente la batteria, principalmente quando la bicicletta è nuova o inutilizzata per lungo tempo.

-Caricare la batteria solo con il caricabatterie in dotazione poiché altri potrebbero causare danni alla batteria o aumentare la possibilità di incendi o esplosioni.

-Sebbene il caricabatterie sia progettato per interrompere automaticamente la carica una volta che la batteria è completamente carica, non lasciarlo collegato per più di 12 ore.

-Assicurati che il caricabatterie sia isolato da liquidi, sporco e detriti.

• Con quale frequenza devo far riparare la mia bici?

Abbiamo impostato ogni nuova e-bike per assicurarci che sia pronta per l'uso, ma è normale che alcune parti si allentino un po'. Per assicurarti di goderti molti anni di guida fluida, ti consigliamo di far controllare la tua nuova bici da un professionista dopo tre mesi o 1000 km di guida. Ecco cosa faranno:

-Stringere e lubrificare la catena

- Regolare i freni

- Allineare le ruote

- Verificare il cambio

- Riavvita tutti i bulloni

- Lubrificare i cavi del freno e del cambio

- Controllare la pressione dei pneumatici

8. Come diventare il tuo distributore?

Si prega di candidarsi ora per diventare il nostro partner ufficiale. Compila il modulo, così ti contatteremo per esplorare le opportunità.

9.Le tue e-bike sono dotate di freni rigenerativi?