Montar sin preocupaciones con VanPoders: nuestro sistema postventa 3R
Sabemos que comprar una bicicleta eléctrica de una marca nueva conlleva preguntas. La más importante suele ser:
“Si algo sale mal con mi bicicleta eléctrica, ¿qué pasa después?”
En Vanpowers, también hemos pensado en esto. Entendemos que comprar una marca nueva puede ser como aventurarse en lo desconocido. Por eso, hemos diseñado una solución integral para abordar sus inquietudes. La llamamos Sistema Postventa 3R: Informe, Reparación, Reembolso.
Este sistema garantiza que nunca se quede sin saber qué hacer. Sea cual sea la situación, contamos con un proceso claro y sencillo para resolver cualquier problema.
Entendemos sus preocupaciones
Como cliente, es normal preocuparse al considerar una nueva marca. ¿Qué pasa si tu bicicleta eléctrica tiene un problema? ¿Y si las reparaciones son complicadas o caras? ¿Quién te ayudará si no hay un taller autorizado cerca?
Queremos que sepas que no solo vendemos bicicletas eléctricas, sino que te ofrecemos tranquilidad. Con Vanpowers, puedes conducir con confianza, sabiendo que nuestro Sistema de Posventa 3R está diseñado para cualquier reparación, desde las más pequeñas hasta los problemas más importantes de los componentes.
¿Cómo funciona el sistema 3R?
El Sistema 3R garantiza que cada problema se resuelva con rapidez y eficiencia. Así es como resolvemos sus inquietudes:
1. Reportar: ¿Tuviste algún problema? Repórtalo ahora.
Si tiene algún problema con su bicicleta eléctrica Vanpowers, envíenos la información a través de nuestro sitio web. Este es el primer paso para brindarle una asistencia eficiente.
Cómo enviar su informe:
1. Abra este enlace y haga clic en "Solucionar problemas de mi bicicleta" para completar y enviar el informe (https://www.vanpowers.com/pages/support).
2. Proporcione la siguiente información para ayudarnos a diagnosticar rápidamente el problema y ofrecer una solución precisa:
- Su identificación de bicicleta eléctrica: generalmente se encuentra en el soporte del pedalier o cerca del compartimiento de la batería.
- Descripción detallada del problema: describa el problema lo más detalladamente posible, incluyendo cuándo y cómo ocurrió y cualquier síntoma específico.
- Fotos o videos nítidos: proporcione fotos o videos de alta resolución desde múltiples ángulos y primeros planos, ya que son cruciales para el diagnóstico remoto.
- Su número de pedido y fecha de compra.
- Su método de contacto preferido: teléfono o correo electrónico y el mejor momento para comunicarnos con usted.
¿Qué sucede a continuación?
- Nuestro equipo de posventa revisará su informe dentro de 1 a 2 días hábiles.
- Nos comunicaremos con usted de forma proactiva con un diagnóstico inicial y los próximos pasos detallados.
2 Reparación: ¡Diversas soluciones para que tu bicicleta eléctrica vuelva a funcionar!
Dependiendo de la naturaleza de su problema y el estado de la garantía, Vanpowers ofrece una variedad de soluciones de reparación flexibles para garantizar que su bicicleta eléctrica se restaure rápidamente a su condición óptima.
Reparación bajo garantía
1. Autorreparación (Reparación DIY):
- Si tiene experiencia práctica y el problema puede resolverse por sí mismo, estaremos encantados de ofrecerle piezas de repuesto gratuitas.
- Junto con las piezas, ofreceremos guías ilustradas detalladas y tutoriales en vídeo de alta definición para ayudarle a completar la reparación de forma fácil y segura.
- Acceda a nuestro [Community-Vedio] para obtener más ayuda.
2. Reparación profesional:
- Le ayudaremos a conectarse con un técnico de confianza o un taller de reparación autorizado.
- Para los costos de mano de obra de reparación profesional previamente aprobados por Vanpowers dentro del período de garantía, reembolsaremos hasta $50 (se requiere un recibo válido y detallado).
- Nota: Este reembolso generalmente cubre los costos de mano de obra para ajustes menores o reemplazo de componentes. Confirme los costos específicos de la reparación con el taller antes del servicio y asegúrese de obtener la aprobación previa de Vanpowers.
3. Problemas de los componentes principales:
- Si los componentes principales, como la batería, el motor o el sistema controlador, fallan dentro del período de garantía, Vanpowers le proporcionará un reemplazo de bicicleta eléctrica completamente nuevo, lo que garantiza que continuará conduciendo sin preocupaciones.
- Comuníquese con nuestro equipo de posventa y lo guiaremos a través del proceso de reemplazo, incluida la organización de la devolución de su vieja bicicleta eléctrica y el envío de la nueva.
Reparaciones fuera de garantía:
- Incluso si su bicicleta eléctrica está fuera de su período de garantía, Vanpowers continúa brindándole soporte.
- Proporcionaremos piezas de repuesto a precios cercanos al costo.
- Además, ofrecemos asesoramiento detallado sobre autorreparación o le ayudamos a encontrar ayuda de reparación profesional para garantizar que su bicicleta eléctrica reciba un buen mantenimiento.
Puedes consultar el periodo de garantía específico de cada componente a través del siguiente enlace: https://www.vanpowers.com/pages/warranty
③ Reembolso: ¡Reembolso fácil para su tranquilidad!
Para los costos de mano de obra de reparación profesional aprobados previamente por Vanpowers dentro del período de garantía, nos comprometemos a proporcionar un reembolso oportuno.
Cómo solicitar un reembolso:
1. Una vez completada la reparación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y presente un recibo de reparación válido y claro.
2. El recibo debe detallar claramente la mano de obra. cost.Please Asegúrese de haber recibido la aprobación previa de Vanpowers para la reparación.
Tiempo de procesamiento:
1. Completaremos la revisión dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir su solicitud y documentación completa.
2. El importe reembolsado se acreditará nuevamente a su método de pago original.
Tenga en cuenta:
No se ofrece reembolso del costo de mano de obra para reparaciones fuera de garantía, pero garantizamos precios transparentes y justos para las piezas de repuesto.
Por qué puede confiar en Vanpowers
Hemos creado el Sistema de Posventa 3R para demostrar que su confianza en nuestra marca está bien depositada.Esto es lo que nos distingue:
- Entendemos sus necesidades: Sabemos que las reparaciones pueden resultar abrumadoras, por eso nuestras soluciones están diseñadas para ser sencillas y sin estrés.
- Valoramos su tiempo: Desde soluciones simples hasta problemas importantes, nuestro proceso optimizado garantiza que vuelva a la carretera lo más rápido posible.
- Cumplimos nuestra promesa: Independientemente de si su bicicleta eléctrica está en garantía o no, siempre tendrá acceso a opciones de reparación claras y asequibles.
En Vanpowers, tu satisfacción no es solo nuestro objetivo, sino nuestra misión. No solo te vendemos una bicicleta eléctrica; te aseguramos que disfrutes de cada paseo sin preocuparte por las imprevistos.
¿Listo para viajar sin preocupaciones?
Con el Sistema de Posventa 3R, siempre tendrás un socio en nosotros. Desde la compra de tu bicicleta eléctrica Vanpowers hasta cada kilómetro que recorras, estamos aquí para apoyarte.
Contáctenos
¿Tienes preguntas? ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte!
Teléfono: +1 888 995 8688
Correo electrónico: service@vanpowers.com
