Preguntas más frecuentes

1. Que métodos de pago hacen Vanpowers. ¿bicicleta acepta?

Puede pagar con tarjeta de crédito (Mastercard/Visa), PayPal o Klana.

Si su tarjeta de crédito fue rechazada o su pago falló, esto puede deberse a los sistemas antifraude automatizados de su banco oa su límite de pago. Asegúrese de que la información de su tarjeta de crédito se haya ingresado correctamente o pruebe con otro método de pago.

Si la transacción aún no se realiza, comuníquese con su banco para asegurarse de que nada esté bloqueando el pago. Si todo se ve bien desde el punto de vista del banco, comuníquese con nuestro equipo de soporte y diagnosticaremos el problema.

Si tiene algún problema con el pago, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Lamentamos que desee cancelar su pedido. Las cancelaciones son posibles hasta que nuestro equipo de almacén comience a preparar su pedido para su envío. Puede cancelar su pedido en su cuenta Mi VPB. Inicie sesión en su cuenta de VPB y vaya a 'Pedidos'. Haga clic en el botón 'Cancelar pedido' y siga los pasos.

Si no puede ver este botón, ya hemos preparado su pedido para el envío y, lamentablemente, es posible que ya no sea posible cancelarlo. Si aún desea cancelar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. 

3. ¿Puedo obtener un presupuesto para una bicicleta?

Los precios de nuestras bicicletas están listados en nuestro sitio web. Verá una descripción general de los costos totales, incluido el envío, en la página de pago al realizar un pedido. No podemos proporcionar cotizaciones individuales fuera de esto. Si desea obtener más información, puede consultar los Términos y condiciones. 

Sus datos se manejan de forma confidencial y se cifran con un software de servidor seguro SSL. La información sobre su pedido, nombre, dirección, tarjeta de crédito o datos bancarios está encriptada y no puede ser leída por terceros. Si desea saber más, puede consultar la  política de privacidad.

4. ¿Cuándo recibo la factura de mi pedido?

Su factura estará disponible cuando su pedido salga de nuestro almacén. Recibirá la factura por correo electrónico y también podrá descargarla desde su cuenta de VPB.

No es posible emitir una factura antes de enviar su bicicleta.

5. ¿Se envía a Canadá/Australia/Japón?

No, pero registre su correo electrónico y nombre, y nos pondremos en contacto con usted.

6. Entrega y devoluciones:

• ¿El envío está incluido en el precio? No, las tarifas de envío varían según el país de entrega. Se mostrarán y calcularán durante el pago. Puede consultar la política de envío.

El precio de nuestro producto NO incluye IVA o impuesto de importación de su destino de envío. Pero haremos todo lo posible para declarar un valor comparativamente razonable para el producto. Debido a la política aduanera de diferentes países, NO PODEMOS garantizar si hay un impuesto para usted. Si tiene más preguntas, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@vanpowers.bike

• ¿Cuándo podré rastrear mi pedido?

Puede comprobar el estado de su pedido en su cuenta de VPB. Si su bicicleta ya se ha enviado, recibirá un correo electrónico de seguimiento y localización de nuestro socio de envío, y también puede realizar un seguimiento de su número de pedido haciendo clic en Seguimiento de pedidos.

• ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si su bicicleta aún no se ha enviado y desea cambiar su dirección de entrega, puede comuníquese con nosotros.

Si tiene otras consultas sobre envíos, consulte nuestra política de envíos

• ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Ofrecemos una política de devoluciones sin problemas 30 días porque creemos que la única manera de saber si nuestras bicicletas son adecuadas para ti es montándolas.

No dude en ponerse en contacto con nosotros primero. Lo ayudaremos a cancelar el pedido y procesaremos el reembolso, y el reembolso demora entre 5 y 8 días hábiles en llegar a su cuenta.

7. Reparaciones y mantenimiento

• ¿Cuál es la garantía de mi bicicleta eléctrica?

Garantizamos el cuadro y los componentes originales de cada bicicleta eléctrica nueva contra defectos de fabricación y materiales durante un año a partir de la fecha de entrega de su bicicleta. No incluye piezas sujetas a desgaste normal (Pastillas de freno, Radios, Tubos, Piñón del volante, Sillín, Pata de cabra) y ensamblaje inadecuado o mantenimiento de seguimiento. Consulte los detalles de la garantía aquí.

• ¿Cómo puedo mantener mi bicicleta eléctrica en óptimas condiciones?

Juntas roscadas

-Revise el vehículo con regularidad para ver si hay conexiones de tornillos flojas de acuerdo con el programa de mantenimiento y apriete los tornillos flojos con una llave dinamométrica.

-No montes la bicicleta si encuentras juntas de tornillos flojas.

-Haga que un profesional revise las uniones roscadas sueltas si no tiene la experiencia y las herramientas necesarias.

Cuadro y horquillas

          -Revise el cuadro y la horquilla rígida en busca de grietas, deformaciones o decoloración.

 -Si el cuadro o las horquillas están agrietados, deformados o descoloridos, comuníquese con un profesional de inmediato.

 -No utilices la bicicleta si encuentras grietas, deformaciones o decoloración.

Silla de montar

-Comprueba si puedes torcer el sillín.

-Si puede torcer el sillín, apriete la abrazadera de la tija del sillín. Tenga en cuenta los pares aplicables.

-Compruebe si puede mover el sillín horizontalmente en la dirección de desplazamiento o en la dirección opuesta.

Si puede mover el sillín, ajuste la abrazadera del sillín.

Ruedas

-Compruebe si la rueda delantera o trasera se puede mover hacia los lados y si las tuercas de las ruedas se mueven.

-Si las tuercas de las ruedas se mueven, haga que un profesional revise las juntas de los tornillos.

-Si el eje de liberación rápida se mueve, ajuste el eje.

-Si la rueda delantera o trasera se mueve hacia los lados, haga que un profesional revise la rueda.

-Compruebe si hay la misma distancia entre la rueda delantera y la horquilla delantera o entre la rueda trasera y el cuadro.

-Si las distancias no son idénticas, haga que un profesional revise las ruedas delanteras y traseras.

-Levante la bicicleta y gire la rueda delantera o trasera. Compruebe si la rueda delantera o trasera gira hacia los lados o hacia afuera.

-Si la rueda delantera o trasera se balancea hacia los lados o hacia afuera, haga que un profesional revise la rueda.

-Revise las llantas delantera y trasera en busca de grietas, deformaciones o cambios de color a intervalos regulares.

-Compruebe si la llanta está debajo de la cámara de aire y la cinta de la llanta.

-No use la bicicleta si el borde está agrietado, deformado o descolorido.

-Haga que un profesional revise si hay algún daño en la llanta, los materiales y el aluminio.

-Aprieta los radios suavemente con el pulgar y los dedos, comprobando si

-La tensión es la misma para todos los radios. Si si la tensión varía o los radios están sueltos, haga que un profesional verifique que los radios estén tensados.

Neumáticos

Compruebe si la presión de los neumáticos es correcta según los datos del flanco del neumático

Revise los neumáticos en busca de grietas y daños por cuerpos extraños.

Compruebe si puede sentir la banda de rodadura del neumático.

Si un neumático está agrietado o dañado, o si la profundidad del dibujo es demasiado baja, haga que un profesional lo reemplace.

Freno

-Es crucial que aprenda y recuerde qué palanca de freno controla qué freno (delantero/trasero) para garantizar su seguridad.

-Para verificar qué configuración tiene su eBike, apriete una palanca de freno y vea si se activa el freno delantero o trasero. Ahora a lo mismo con la otra palanca de freno. Recuerda esta configuración.

-Mientras prueba la configuración de los frenos, asegúrese de que sus manos puedan cómodamente alcanzar y apretar las palancas sin problemas. Si experimenta algún problema o molestia al operar los frenos, comuníquese con nosotros antes de conducir.

-Revise los manuales de usuario del fabricante del freno y cuide sus frenos correctamente.

Batería

-Es fundamental seguir estas instrucciones y consejos de seguridad para prolongar la vida útil de la batería y garantizar un rendimiento adecuado.

-Cargue completamente la batería antes de cada viaje para asegurarse de que esté lista para recorrer todo el rango. Ayudará a reducir la posibilidad de descargar demasiado la batería.

-Si la batería se daña físicamente, deja de funcionar, se cae o sufre un choque, o nota que funciona de manera anormal, deje de usarla y comuníquese con el vendedor de inmediato.

Cargar la batería

-El cargador está clasificado para 100-240 V. Asegúrese de revisar el cargador, los cables del cargador y la batería en busca de daños antes de comenzar cada carga.

-El tiempo de carga tarda entre 3 y 4 horas. La batería puede tardar más en cargarse por completo en raras ocasiones, principalmente cuando la bicicleta es nueva o se guarda durante mucho tiempo.

-Solo cargue la batería con el cargador suministrado ya que otros pueden dañar la batería o aumentar la posibilidad de incendio o explosión.

-Si bien el cargador está diseñado para detener la carga automáticamente una vez que la batería está llena, no lo deje enchufado por más de 12 horas.

-Asegúrese de que su cargador esté aislado de líquidos, suciedad y desechos.

• ¿Con qué frecuencia debo hacer revisar mi bicicleta?

Configuramos cada bicicleta eléctrica nueva para asegurarnos de que esté lista para andar, pero es normal que algunas piezas se suelten un poco. Para asegurarse de que disfruta de muchos años de conducción suave, le recomendamos que haga revisar su nueva bicicleta por un profesional después de tres meses o 1000 km de conducción. Esto es lo que harán:

-Apriete y lubrique la cadena

- Ajusta los frenos

- Alinea las ruedas

- Revisa el engranaje

- Vuelve a apretar todos los tornillos

- Lubrique los cables de freno y cambio

- Revisar la presión de los neumáticos

8. ¿Cómo convertirse en su distribuidor?

Solicite ahora para convertirse en nuestro socio oficial. Rellene el formulario para que nos pongamos en contacto con usted para explorar las oportunidades.

9. ¿Sus bicicletas eléctricas tienen frenos regenerativos?